Более половины руководителей признались, что внедрение искусственного интеллекта не приносит пользы бизнесу

По мнению разработчиков ИИ-сервисов, их внедрение в обработку данных должно повысить производительность офисных работников, увеличить доходы компаний и снизить затраты. Однако 56% бизнес-лидеров, опрошенных PwC, говорят, что внедрение искусственного интеллекта пока не принесло финансовой выгоды.

Как отмечает The Register, в опросе приняли участие 4454 руководителя компаний, которые уже начали использовать ИИ в своей повседневной работе. Лишь 12% опрошенных руководителей заявили, что внедрение ИИ в их компаниях привело как к снижению затрат, так и к росту доходов. В 26% случаев наблюдалось лишь снижение затрат, но примерно столько же респондентов заявили об увеличении затрат из-за внедрения ИИ.

Компании чаще всего используют ИИ для создания спроса на свои продукты и услуги (22% случаев), в сфере обслуживания клиентов (20%) и при разработке продуктов (19%), но лишь немногие компании внедряют ИИ в больших масштабах. Прошлогоднее исследование PwC показало, что только 14% сотрудников ежедневно используют ИИ в своей работе.

По словам представителей PwC, внедрение искусственного интеллекта в настоящее время находится на начальной стадии и для достижения масштабного экономического эффекта необходимы большие инвестиции. Отдельные и разрозненные примеры внедрения искусственного интеллекта не дают желаемого эффекта, и для достижения этого технологию необходимо масштабировать по всему бизнесу компании. Однако пилотные проекты на конкретных, небольших территориях позволяют бизнесу оценить эффективность внедряемых решений и определить, стоит ли масштабировать технологию в масштабах компании. Успех в этой области также будет зависеть от организационной культуры компании, стратегического планирования и четкой формализации рисков, отмечают авторы исследования.

Другие источники также пока не продемонстрировали быструю окупаемость инвестиций в ИИ для бизнеса. Исследование MIT, проведенное в августе, показало, что только 5% компаний успешно внедрили искусственный интеллект в больших масштабах, а остальные 95% не получили финансовой отдачи. Недавно выяснилось, что переход на чат-ботов экономит страховым агентам всего три минуты в день.

Представители PwC также обнаружили, что только 30% бизнес-лидеров с оптимизмом смотрят на ближайшее будущее по сравнению с 38% в прошлом году. Геополитические риски и растущие угрозы кибербезопасности еще больше усиливают неопределенность вокруг эффективности искусственного интеллекта. Около трети предприятий считают, что тарифы негативно скажутся на прибылях их компаний. В США до 22% предприятий считают, что тарифы существенно повлияют на их компании. Согласно исследованию, компании, избегающие значительных инвестиций в условиях геополитической нестабильности, теряют несколько процентных пунктов роста выручки и до трех процентных пунктов прибыли по сравнению со своими конкурентами.