Голосовой помощник с искусственным интеллектом по имени Пэтти будет встроен в гарнитуры, которыми пользуются сотрудники ресторанов быстрого питания Burger King. Инициатива является частью платформы BK Assistant, целью которой является не только помощь сотрудникам сети в приготовлении еды, но и оценка взаимодействия с клиентами на предмет «дружелюбия».
Тибо Ру, старший технический директор Burger King, рассказал The Verge, что компания собрала информацию от франчайзи и клиентов о том, как оценить дружелюбие персонала по отношению к гостям. В результате система ИИ обучается распознавать определенные слова и фразы, например «Добро пожаловать в Burger King!», «Пожалуйста» и «Спасибо». Менеджеры смогут обращаться к искусственному интеллекту, чтобы увидеть, как дружелюбно взаимодействуют с клиентами в заведении общественного питания.
«Все это задумано как инструмент обучения».
Ру сказал, добавив, что компания также «усовершенствует» способ оценки тона разговоров.
Пэтти работает на технологиях OpenAI. Вся платформа BK Assistant объединяет данные звонков для заказа, информацию о кухонном оборудовании, инвентаре и других сферах бизнеса Burger King. Сотрудники могут спросить Пэтти, как готовится определенный пункт меню или, например, как чистить машину для приготовления молочных коктейлей. Если какая-то техника сломается или товара нет в наличии, ИИ сообщит об этом менеджерам и обновит меню.
Burger King пока не намерен доверять искусственному интеллекту обслуживание клиентов.
«Мы экспериментируем, играем с этим, но делать ставку на это все равно рискованно. Не каждый клиент к этому готов».
отмечает Ру
Решение по обслуживанию клиентов сейчас тестируется менее чем в ста местах, Patty тестируется в 500, а полномасштабный запуск приложения и веб-платформы BK Assistant запланирован на конец года.
Все важное из мира технологий прямо на ваш почтовый ящик.
Подписываясь, вы принимаете наши Условия и Политику конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки одним щелчком мыши в любое время.
