К 2030 году бренды будут общаться со своими клиентами только через AI-агентов – исследование

Большая часть взаимодействий между потребителями и брендами будет происходить через ИИ-ботов или ИИ-агентов, и эксперты полагают, что это, скорее всего, произойдет к 2030 году.

Об этом говорится в отчете AIN «Digital & Tech Trends Report 2026-2027».

Автономные системы искусственного интеллекта теперь выходят за рамки генерации контента. Они способны самостоятельно анализировать данные, оценивать ситуации, планировать действия и выполнять сложные задачи без вмешательства человека.

Развитие искусственного интеллекта в маркетинге формирует новую парадигму работы с аудиторией и данными. Маркетологи активно внедряют искусственный интеллект в маркетинг, чтобы автоматически создавать отчеты, анализировать поведение пользователей и оптимизировать таргетинг.

«Искусственный интеллект больше не является «интересным маркетинговым трюком», а представляет собой технологию, которая пронизывает все: то, как мы создаем контент, как мы его масштабируем, как мы автоматизируем процессы в компаниях, как мы персонализируем общение». Более того, искусственный интеллект напрямую перекраивает спрос — и это важно, потому что меняется не только формат контента, но и сами правила видимости бренда в цифровом мире» — прокомментировала для AIN Ольга Румянцева, директор по маркетингу MAUDAU.

При этом важно, чтобы бизнес правильно подготовил свою инфраструктуру данных: использовал API, структурированные базы данных, теги и обновляемые каталоги. Это позволяет агентам ИИ получать актуальную информацию о продуктах и ​​генерировать наиболее актуальные рекомендации.

Искусственный интеллект как помощник в покупках

По данным Capgemini «Тренды розничной торговли 2026. 5 сил, меняющих ландшафт розничной торговли», 46% покупателей теперь совершают покупки на основе рекомендаций ИИстолько же готовы покупать напрямую через ботов, а 20% американцев посещают продуктовые магазины Walmart с помощью ChatGPT.

24% пользователей ИИ в США уже используют ИИ-помощников для покупок. Однако только 4% потребителей в Великобритании, скорее всего, доверят покупкам с помощью искусственного интеллекта.

По прогнозам Content Square, Snowflake и AWS, к 2028 году. 70% взаимодействий с клиентами будет происходить через AI-агентов.

Такое изменение поведения происходит по нескольким причинам:

• Люди боятся сделать неправильный выбор из-за большого количества вариантов — выбор за них делает искусственный интеллект;
• ИИ-агенты становятся не просто инструментом, а партнером людей; они берут на себя рутинные задачи, оставляя творческую часть людям.
• Искусственный интеллект проникает и в другие сферы жизни: покупка билетов, поиск персонала, аренда недвижимости и т. д.

Покупки все чаще начинаются с разговора, а не с каталога. 95% пользователей, совершивших покупку через ИИ-агента, довольны этим опытом.

Брендам важно контролировать агентов ИИ. Publicis Sapient в своем отчете «Борьба за то, что есть. 2026 Guide to Next» полагает, что возникнут новые тенденции — технический долг агентов.

Вот что происходит, когда компании выпускают агентов ИИ без правил и положений — решения становятся непрозрачными и неконтролируемыми, а сами предприятия сталкиваются с отсутствием доверия и регулирования. Победят те, кто сможет объяснить поведение ИИ-агента и его решения.