Агентический ИИ становится новым операционным преимуществом в сфере недвижимости в разных странах.

Лидеры рынка недвижимости все чаще обращаются к агентному искусственному интеллекту — подходу, выходящему за рамки простых чат-ботов. Такие системы сочетают в себе автономность, планирование и память, что позволяет им выполнять проактивные, целевые задачи с одобрениями и фиксацией действий, говорится в отчете McKinsey & Company, сообщает Property Times со ссылкой на Property Forum.

Чтобы добиться ощутимого эффекта, компании переключают свое внимание с точечных решений на преобразование целых операционных областей, таких как техническое обслуживание или аренда. Речь идет о полном переосмыслении процессов от начала до конца, а не о локальных улучшениях.

По данным McKinsey, искусственный интеллект на основе агентов уже продемонстрировал значительное влияние в нескольких ключевых областях:

• Реинжиниринг процесса обработки инцидентов — от оповещения до разрешения — позволяет сократить время выполнения многих задач более чем на 30%.
• Использование ИИ в процессах лизинга увеличивает скорость продления контрактов на 3–7% и сокращает время ответа на запрос более чем на 90%.
• Автоматизация сбора данных исключает ручные операции, ускоряет время реагирования и повышает качество управленческих решений.
• Системы искусственного интеллекта структурируют сложную документацию, интерпретируют нормативные требования и помогают обеспечить соответствие и правильную последовательность процессов.

При этом для эффективной реализации подобных решений необходима целостная технологическая архитектура на пяти уровнях: уровень данных (качество и целостность информации), оркестровка (управление потоком задач), действия (интеграция с системами), контроль (управление и соблюдение требований) и базовые модули — так называемые «атомарные агенты».

Несмотря на технологический прогресс, ключевой проблемой остается человеческий фактор. Как отмечает McKinsey, самой большой проблемой является не внедрение технологий, а готовность людей доверять им и использовать их в своей повседневной работе.

В ближайшие пять лет наиболее успешные компании по недвижимости будут функционировать не как совокупность отдельных объектов недвижимости, а как интегрированные операционные системы. Автоматизация рутинных процессов позволит командам сосредоточиться на том, что невозможно стандартизировать: бренде, доверии и ключевых отношениях, которые определяют успех в этой отрасли.