31 октября в Софии, в Интер Экспо Центре состоялась F5 Конф. – ведущая маркетинговая конференция экспертов для экспертов, на которой уже восемь лет представляют новейшие тенденции и стратегии цифрового маркетинга. В числе лекторов — Александр Петков, сооснователь и главный операционный директор компании Cost-Effective Software. Он поделился с нами, как искусственный интеллект помогает малому и среднему бизнесу работать эффективнее, каких ошибок следует избегать и с чего на самом деле начинается его успешное применение.
- Господин Петков, как, по вашему мнению, искусственный интеллект меняет сегодня работу малого и среднего бизнеса?
Сегодня малый и средний бизнес имеет преимущество, которое было невозможно 20 лет назад. Благодаря искусственному интеллекту они могут использовать технологии, которые до недавнего времени были доступны только крупным корпорациям, такие как: автоматизация, анализ данных, более быстрое обслуживание клиентов, более быстрое создание маркетинговых материалов.
С помощью нескольких хорошо подобранных инструментов искусственного интеллекта один человек может выполнить работу, на которую раньше тратила целая команда. Это означает меньше ручной работы, меньше ошибок, меньше затрат и больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии бизнеса.
Искусственный интеллект не просто облегчает процессы, он дает реальное конкурентное преимущество. Это делает малый бизнес быстрее, гибче и эффективнее, чем когда-либо прежде.
И правда в том, что это преимущество больше не будет преимуществом. Через два-три года ИИ не будет «плюсом». Это будет что-то нормальное и часть повседневной жизни. И чем раньше человек начнет им пользоваться, тем меньше ему придется наверстывать упущенное впоследствии.
- Какие наиболее распространенные ошибки допускают предприниматели, когда решают «интегрировать ИИ» в свой бизнес?
Одна из самых распространенных ошибок заключается в том, что они начинают с технологии, а не с проблемы. Они покупают инструмент искусственного интеллекта, потому что он модный, но не знают, какую конкретную проблему он должен решить. В результате они платят за то, что не имеет реальной ценности.
Вторая ошибка – ожидание волшебства. ИИ — это не кнопка, которую вы нажимаете, и все начинает работать само по себе. Если процессы внутри бизнеса хаотичны, автоматизация лишь ускоряет хаос. Сначала нужна ясность и структура, потом технологии.
В-третьих, многие собственники недооценивают людей. Они внедряют ИИ и ожидают, что команда мгновенно примет его. А правда в том, что сотрудники должны знать, как с этим работать и почему это им помогает. В противном случае они пассивно отвергают это или обходят стороной.
И еще одна вещь, которую я часто вижу. Они думают, что ИИ — это разовый проект. Правда в том, что это процесс. Вы тестируете, создаете, делаете ошибки, оптимизируете. Компании, получающие прибыль от ИИ, не внедряют его ни разу. Они используют его до тех пор, пока это не станет частью их повседневной работы.
- Какие процессы в бизнесе, по вашему мнению, легче всего автоматизировать и принести реальный рост уже в первые месяцы?
Самый быстрый результат получается от процессов, которые повторяются каждый день и съедают время. На первом месте стоит общение с клиентами. Автоматические электронные письма, чат-боты для первичных запросов, автоматически генерируемые предложения. Это экономит часы работы и клиент получает ответ сразу, а не через два дня.
Второй процесс — ввод и обработка данных. Большинство компаний по-прежнему вручную передают информацию между Excel, CRM и электронной почтой. ИИ может собирать, систематизировать и записывать эту информацию вместо человека, исключая таким образом ошибки и задержки.
Далее идет отслеживание задач и продаж. Автоматические напоминания, последующие сообщения, статус транзакции. Никто не забывает позвонить, никто не упускает наводку.
И самое приятное то, что эта автоматизация не требует огромного бюджета и не меняет весь бизнес. Они начинают возвращать время и доход уже в первые месяцы. Когда владелец это видит, то автоматизация – это уже не идея, а часть способа работы компании.
- Если бы вам пришлось дать один совет предпринимателю, который хочет использовать ИИ, но не знает, с чего начать, что бы это было?
Не начинайте с инструмента, начните с проблемы. Не ищите «какой ИИ мне купить», а «который съедает у меня больше всего времени и денег каждый месяц». Если ответ — написание предложений вручную, начните с этого. Если это ввод данных, начните с этого. ИИ имеет смысл только тогда, когда он решает конкретную проблему бизнеса.
После того, как вы выбрали процесс, протестируйте его немного, а не все сразу. Одна автоматизация, одна команда, один маленький результат. Когда вы увидите, что это работает, вы будете знать, что нужно обновить.
Таким образом, ИИ не остается идеей, а становится реальной частью бизнеса.
- Какие навыки, по вашему мнению, станут наиболее ценными в ближайшие 3 года — для предпринимателей и сотрудников, которые хотят оставаться конкурентоспособными в эпоху искусственного интеллекта?
Самыми ценными навыками будут не технические, а комбинированные.
Наибольшее преимущество будут иметь люди, которые разбираются в бизнесе и умеют использовать технологии. Не каждому нужно быть программистом, но важно понимать, как работает ИИ и где он может сэкономить время или принести доход бизнесу.
Второй важный навык – это способность быстро учиться. ИИ меняет инструменты каждые несколько месяцев, и человек, ожидающий, что «кто-то его обучит», останется позади. Ценным становится тот, кто проверяет себя, экспериментирует и не боится ошибок.
В-третьих, ключевым фактором остается способность четко общаться. Потому что ИИ может печатать, но не может вести трудные разговоры, убеждать клиента, закрывать сделку или вдохновлять команду.
И, наконец, предпринимательское мышление. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем или сотрудником, важно думать о том, в чем бизнес выигрывает, где он проигрывает и как его можно оптимизировать. Люди, сочетающие в себе логику, технологии и реальную ценность, будут лидерами, а не догоняющими.
