Anthropic обнаруживает проблему «света и тени»: почему потребители одновременно доверяют искусственному интеллекту и боятся его

Anthropic опросила более 80 000 человек из 159 стран, чтобы определить их отношение к искусственному интеллекту. По мнению исследователей, это самый качественный проект в своем роде, раскрывающий сложные и противоречивые представления о технологии. Самые распространенные страхи связаны с ошибками, загруженностью работой и потерей критического мышления, сообщает EuroNews.

В Anthropic заявили, что результаты исследования будут учтены при дальнейшей разработке чат-бота Claude. Ключевым выводом исследования является парадокс, который Anthropic назвал проблемой «света и тени». Пользователей больше всего волнуют те возможности искусственного интеллекта, которые они считают его главными преимуществами.

В частности, респонденты часто используют искусственный интеллект для эмоциональной поддержки, в том числе после потери близких или во время войны. В то же время они в три раза чаще выражают обеспокоенность по поводу зависимости от таких инструментов.

На рабочем месте искусственный интеллект чаще всего используется для автоматизации задач, высвобождая время для других занятий. Однако некоторые респонденты опасаются потери когнитивных навыков из-за широкого использования технологий.

«Я использую искусственный интеллект для проверки контрактов и экономии времени… и в то же время боюсь: не потеряю ли я способность читать самостоятельно? Мышление было последней границей«— написал один из участников опроса, работающий юристом.

По результатам, только 11% респондентов не испытывают опасений по поводу искусственного интеллекта, а 89% отмечают хотя бы одно беспокойство. Самый распространенный страх — ненадежность системы: 27% боятся неправильных решений, и только 22% признают преимуществом улучшение процесса принятия решений. Другие перечисленные угрозы включают в себя:

• влияние на рынок труда и экономику – 22%;
• способность принимать решения без контроля человека – 22%;
• потеря критического мышления – 16%;
• отсутствие регламентации и ответственности – 15%.

Исследование также выявило региональные различия в восприятии искусственного интеллекта. В Северной Америке, Западной Европе и Океании проблемы регулирования, надзора и безопасности являются более серьезными. В то же время в странах Африки к югу от Сахары, Латинской Америке и Южной Азии технологии чаще рассматриваются позитивно как инструмент экономических возможностей.

«Я живу в стране, которая отстает в технологиях, и я не могу позволить себе слишком много неудач. Благодаря искусственному интеллекту я одновременно получил профессиональный опыт в области кибербезопасности, UX-дизайна, маркетинга и управления проектами.«— отметил респондент из Камеруна.

В Восточной Азии потребителей меньше беспокоит контроль над искусственным интеллектом, а больше — его влияние на когнитивные способности. В целом, в развитых странах, где автоматизация уже стала реальностью, работники опасаются потери рабочих мест. Однако в менее богатых регионах страх перед технологиями затмевается насущными экономическими проблемами.

Между тем предыдущий отчет Anthropic, основанный на анализе двух миллионов разговоров с Клодом, показал, что искусственный интеллект по-прежнему во многом дополняет человеческий труд, а не полностью заменяет его. Исследователи обнаружили, что эффективность искусственного интеллекта быстро снижается при выполнении сложных и трудоемких задач, что существенно ограничивает реальную экономию времени квалифицированных специалистов.