В мире финансовых услуг слишком много демонстраций новых продуктов и слишком мало окон для стратегических процессов, стоящих за ними. Вот почему Открытый демонстрационный день — Первое в своем роде событие UBB и DZI, часть бельгийской группы KBC, произвело впечатление со своей идеей. Это был не день для рекламы. Это был день для прозрачности, видения и работы с будущим. И будущее, как стало ясно, уже не «завтра» — сегодня он совершенно реально, если кто -то знает, как предсказать, структуру и применять его.
Мероприятие собрало вместе ключевых партнеров, медиа и экспертов в штаб -квартире UBB Millennium Center, но реальная ценность была в содержании. Вместо другой платформы или интерфейса команды UBB и DZI показали, как три движутся вперед — с реальной интеграцией искусственного интеллекта, процессов автоматизации бэкэнд, гиперперсонализации и жирным шрифтом в европейской дискуссии о будущем цифровой идентичности и финансов. Это событие, которое не ограничивается объявлением — оно устанавливает структуру во всем направлении, в котором группа KBC видит роль банков в мире ускоряющей трансформации.
Кристоф де Милл, генеральный директор UBB и менеджер по стране KBC для Болгарии — стоял на сцене для Болгарии — его первое публичное выступление в этом формате. И из его первых слов стало ясно, что он не будет говорить о том, что мы уже знаем, а о том, что будет. С помощью простой, но очень точной мысли он установил основной контрапункт на мероприятие:
«Никто не проснулся с мыслью, что он хочет смартфон. Если бы мы только следовали за клиентом, мы все равно будем в каменном веке».
Предсказать будущее нелегко — но есть методология
В эпоху технологических пиков и короткой моды, группа KBC опирается не на интуицию, а на структурированный анализ будущего. Каждые шесть месяцев все инновационные лидеры в группе собираются вместе с внешними экспертами, чтобы отслеживать, как тенденции в глобальном и локальном контексте изменяются. Это не «взгляд на хрустальный шар», а систематическая оценка того, что будет реальным значением для клиентов, бизнеса и правил — завтра, через три года и после десяти.
Процесс, описанный Кристофом де Милл, включает в себя четкое различие между временными горизонтами: краткосрочные тенденции (где банк должен действовать немедленно), среднесрочный (где он должен развивать пропускную способность и начать эксперименты) и длительный срок (в котором внимание инвестируется, но без претензий на немедленное воздействие). Это позволяет группе быть подготовленной для каждой фазы цифрового преобразования — без переоценки моды и без недооценки структурных изменений.
«Давайте следуем за клиентом во введении — да. Но когда обнаружены тенденции, это наша работа», — подчеркивает Де Милл. Этот кадр не тот клиент, который должен установить будущее — он часто даже не знает, что хочет. Здесь есть банк: подумать о нем, спасти его время и взять его там, где его уже ждет утешение.
Оцифровка реальной ценности: не все, что сияет, — это инновация
Одна из самых сильных позиций, защищенных во время открытого демонстрационного дня, заключалась в том, что не каждая технология — это инновация, а только та, которая приносит реальную ценность. «Новый» не является синонимом «лучше», особенно когда речь идет о опыте клиентов, банковских процессах или оперативной эффективности. В контексте финансов, где каждая минута и каждая взаимодействие измеряется в уверенности, истинная цифровизация имеет ценность только при решении конкретной проблемы, а не тогда, когда он просто показывает, что банк «современный».
Вот почему Кристоф де Милл без колебаний указал на примеры, в которых технологический энтузиазм опережает выгоду. Интернет вещей (IoT) и блокчейн были представлены в виде типичных случаев чрезмерных экспрессии — многообещающих революций, которые не всегда могут выйти из лаборатории и плавно вписаться в повседневную жизнь клиента. Это не означает, что технология плохая — но ее контекст и время, возможно, не произошли. Именно из -за этого критического подхода к KBC не инвестирует вслепую, но работает по принципу «есть ли какая -либо выгода — есть приложение».
«Технология не имеет ценности, если она не облегчает жизнь — ни клиент, ни сотрудник», — резюмировал он. В этой логике цифровизация не измеряется по количеству новых функций, а с тем, как долго она экономит. И чем больше банк делает сложный невидимый, тем больше его ценность для людей. Именно здесь UBB уделяет свое внимание — превратить технологии в тихую, но мощную инфраструктуру, которая просто работает.
Скорость как основная валюта — автоматизация глубины
Когда дело доходит до цифрового преобразования, фокус часто попадает на интерфейс — то, что видит клиент. Но истинная цифровизация происходит за кулисами — в бэкэнд -системах, в автоматизации процессов, в тишину алгоритмов, которые превращают дни в секунды. Именно здесь KBC и UBB вкладывают серьезный ресурс и видение: в решении невидимых проблем, которые делают взаимодействие банка быстро, плавно и предсказуемо.
Кристоф де Милл подчеркнул, что технологическая направленность сосредоточена не только на создании другого применения, но и в интеграции нового со старым — где лежит настоящая проблема. Старый так называется. Наследие системы не могут быть просто заменены на магической скорости. Таким образом, группа инвестирует в модернизацию и автоматизацию — от внутренних процессов обслуживания, до разрешений на кредит, до страховых взаимодействий. Это сложная, но ключевая задача не так видимая, как интерфейсы, но иногда более важные для конечной стоимости.
«Все любят делать новые приложения. Мало кто хочет участвовать в автоматизации процессов. Но это именно то, что такое цифровизация», — сказал он. Именно эта философия делает UBB Bank, которая выглядит не только технологической, но и технологически работает изнутри. Результатом является меньшее ожидание, меньше ошибок, большей предсказуемости и системы, которая всегда готова к следующему обновлению.
Искусственный интеллект — но на службе человека
Когда мы слышим об ИИ в банковском секторе, первое, что мы думаем, это чат -бот. В KBC и UBB это только начало. Да, ассистент Kate Digital уже хорошо известен клиентам в нескольких странах, включая Болгарию, и это еще не развивается — но реальная трансформация происходит за кулисами, где искусственный интеллект поддерживает не клиента, а сами сотрудники банка. Это новый этап цифровизации — не только цифровой самооценка, но и интеллектуальная поддержка человеческого фактора.
Когда сотрудник UBB входит в систему, алгоритм ИИ анализирует портфель клиента и предлагает конкретные действия — например, с клиентами, которые следует обратиться к продукту или услуге, какова вероятность необходимости финансового вмешательства и какие темы будут актуальны в разговоре. Это устраняет необходимость в массовых кампаниях на модели бомбардировки ковров — заменяя их точно таргетинг, эффективность и уважение к личному пространству клиента. И самое главное, основанная на основе этого процесса-сотрудник, а не машина.
«ИИ — это не просто чат -бот. ИИ — это способ быть более эффективным, а клиент более удовлетворен», — сказал Де Милл. Именно эта философия отличает KBC от многих технологических энтузиастов-это не о замене, а о поддержке человеческого фактора с помощью технологий, которые делают работу более интеллектуальной, легкой и более полезной.
Что впереди: цифровое портфель, стабильные криптовалюты и агенты искусственного интеллекта
Будущее, которое наброски KBC и UBB не находятся в области научной фантастики — оно уже запланировано, регулируется и вполне возможно. К 2026 году ожидается, что цифровой портфель вступит в силу, который будет объединять электронную идентификацию, банковские данные и функции сертификации. Это позволит гражданам идентифицировать цифро в каждом банке в Европейском союзе без необходимости физического удостоверения личности или бумажных документов. UBB уже планирует, как этот портфель будет интегрироваться в клиентские интерфейсы и облегчить процессы, такие как проверка, подписание контрактов и открытие счетов.
В то же время выполняется активная работа для создания стабильных цифровых валют с цифровым евро, чья проблема будет контролироваться Европейским центральным банком. Цель состоит в том, чтобы обеспечить уверенность, стабильность и прозрачность — три ключевых принципа в цифровой трансформации финансов. KBC рассматривает эти валюты как естественное расширение эволюции платежей, что позволит еще более гибкому и безопасному взаимодействию между банками, клиентами и регуляторами.
«В будущем мы не будем спрашивать. ИИ будет знать нас и будет действовать», — сказал видение Кристоф де Милл для следующего большого шага: интеллектуальные агенты, которые не ждут запроса, но предсказывают. Это будут системы, которые анализируют контекст, историю и поведение, чтобы предложить действия, прежде чем клиент узнает об этом. И если все это звучит как утопия, UBB показал это в этот открытый демонстрационный день, когда он уже начался завтра — и есть API.
Будущее не обещание — это проект в действии
На стадии открытого демонстрационного дня мы не видели абстрактных идей и мечты PowerPoint. Мы видели реальные демонстрационные решения, операционные системы и конкретные прототипы, которые будут реализованы не через пять лет, а в течение нескольких месяцев. Это то, что отличает UBB и DZI от большинства компаний, которые говорят о трансформации — они не только говорят, но и действуют в ритме технологий, не теряя человеческого масштаба банковского опыта.
В рамках группы KBC One из самых инновационных банковских и страховых групп в Европе-UBB и DZI не только применяют иностранную модель, но и создают местную стратегию, которая отвечает потребностям болгарского клиента. Эта стратегия включает в себя не только инновации, но и приверженность пониманию, персонализации и доверительному доверию — вещи, которые не могут заменить технологии.
Следующий этап? Инновации, чтобы стать привычкой. В повседневной жизни, в ожидании, в стандарте. Поэтому, когда клиент UBB завтра использует его цифровое портфель, он разговаривает с агентом ИИ или получает предложение, которое точно отражает его потребности, чтобы не удивляться. Потому что будущее уже здесь. Он просто использует это.
