Австралийский банк показывает, как искусственный интеллект может помочь в борьбе с мошенничеством и ускорить обработку транзакций.
Австралийский банк Содружества объявил об успехе в использовании генеративного искусственного интеллекта для сокращения потерь клиентов от мошенничества на 50%. Технология также ускорила процесс предварительного одобрения ипотеки, сократив время ожидания до 10 минут.
Внедрение таких функций, как NameCheck, CallerCheck и CustomerCheck, помогло снизить потери от мошеннических схем. Кроме того, система оповещения с использованием искусственного интеллекта сократила количество случаев мошенничества, о которых сообщают клиенты, на 30%, а использование искусственного интеллекта в приложении банка сократило время ожидания в колл-центре на 40% за один год. Банк ожидает, что совсем скоро искусственный интеллект сможет обрабатывать около 10% самых сложных запросов клиентов, которые невозможно решить с помощью традиционных технологий. Также новая система искусственного интеллекта весьма успешно заменяет банковских инспекторов, без проблем выполняя их работу.
Интеграция искусственного интеллекта все еще находится в стадии разработки, сообщило руководство банка. Применение технологий расширяется от решения насущных проблем до повышения общей прибыльности организации. В Австралии уже наблюдается снижение уровня мошенничества, чему способствует совместная работа банков и технологических компаний по борьбе с преступностью.
Банк Содружества разработал более 50 сценариев применения ИИ. многие из которых еще не были публично продемонстрированы. Представители банка подчеркивают, что в 2024 году основное внимание уделялось разработке «наиболее значимых и эффективных решений».
Одно из применений ИИ — автоматическое заполнение документов для постоянных клиентов, что сокращает время получения условного одобрения по ипотечному кредиту до 10 минут, а проверка годовых отчетов для малого бизнеса — с 14 часов до 2.
Кроме того, передовая технология анализирует более 20 миллионов платежи, обрабатываемые банком каждый день, создают около 20 000 предупреждений о подозрительных транзакциях. Ожидается, что в ближайшее время их число вырастет до 35 тысяч.
Для защиты систем искусственного интеллекта CBA внедрила 11 элементов управления для предотвращения рисков, связанных с неточными данными или злонамеренными действиями. Банк также закупает возобновляемую энергию для своих операций и центров обработки данных в Австралии.
CBA останется лидером в сфере искусственного интеллекта: в 2024 году он признан банком с самой высокой зрелостью технологий искусственного интеллекта в Азиатско-Тихоокеанском регионе и занимает 2-е место в мире по рейтингу Evident AI Index.
