Сейчас все труднее общаться с реальным человеком. Не только в образном, но и в очень буквальном смысле. В последние недели, пытаясь связаться с реальным представителем поддержки клиентов, тысячи людей проходят лабиринты из «часто задаваемых вопросов», автоматизированных чатов и искусственных интеллектов, которые предлагают помощь, но отказываются от разговора. Если вы вообще попадете на реальное число, автоматический голос приглашает вас «вернуться в Интернет».
Пример, описанный журналистом Крисом Блэкхерстом в Независимыйзвучит тривиально. Но это на самом деле симптом. Потому что, как он пишет, «Работать медленно, но верно исчезает »S и эта тенденция больше не является абстракцией футуристических сценариев — это реальный и измеримый процесс, который набирает обороты в течение каждой недели. А на горизонте — новая экономическая парадигма: идея универсального базового дохода (универсальный базовый доход, UBI), которая будет вынуждена окупиться просто для того, чтобы поддерживать функционирование своих обществ.
Робот -официанты и безработица человека
Недавно одна из живых улиц в Лондоне открывает новый тайский ресторан. Не с особенно исключительной пищей, а с гражданским человеком, который перемещается между массами с механической точностью. Для некоторых чудо прогресса. Для других тихая смерть некогда теплого, человеческого контакта.
«Как мы легко забываем, насколько гостеприимными были люди в старом учреждении», — отмечает Блэкхерст. Старые официанты, замененные роботами, являются еще одним примером тихой волны, которая поднимается под нашими ногами-автоматизация труда, начиная с самых низких этажей.
На мероприятии E2E Business Network, в котором участвуют некоторые из наиболее влиятельных предпринимателей в Великобритании, тема влияния искусственного интеллекта на занятость является ключевой. Один из их лидеров на сцене кратко отвечает: «Чистый позитив». Т.е. эффект будет «положительным в общем балансе» — некоторые потеряют свою работу, но появятся новые возможности. Зал кивает. Но для тех, кто думает о будущем своих детей, ответ звучит холодно и абстрактно.
Аудитория различает голос Стива Берна-Ди-Ди-консультантов, крупнейшей и самой быстро развивающейся цифровой платформы для туристических агентов в Великобритании. Его бизнес был включен дважды в престижный рейтинг Лондонской фондовой биржи для «100 компаний, которые вдохновляют Великобритания» и получили две награды Amazon за рост бизнеса. Берн говорит с энтузиазмом о необходимости «относиться к людям с уважением — сотрудников, клиентов, всем — для строительства отношений». Его слова звучат как моральный призыв — и, вероятно, как голос из прошлого.
Поскольку в тот же день, когда Берн выходит на сцену, британская статистическая служба публикует тревожные данные: уровень безработицы в Великобритании достигает 4,7%-самый высокий с июня 2021 года, увеличение совпадает с резким замедлением роста заработной платы. Всего неделем ранее анализ показал, что количество рекламных объявлений для начальных позиций сократилось на целых 32% с ноября 2022 года-дату, когда Openai выпустил CHATGPT.
Для сравнения, общее количество рабочих мест сократилось на 21% — с более чем 1,09 млн. До 858 тысяч. Это означает, что это стартовые позиции-первый шаг к стабильной карьере-дизапе, самым быстрым.
Удар по молодежи, системе и экономике
Правительство Великобритании объясняет увеличение безработицы с другими экономическими факторами — инфляцией, увеличение страхования, колебания спроса. Но «удар» не случайно падает на бары, рестораны и супермаркеты — сектора, которые традиционно обеспечивают гибкую работу и первую работу для молодежи. Когда эти «буферы» выпадают, сотни тысяч новых сотрудников остаются без альтернативы.
В то же время белые воротники также чувствуют давление. Услуги клиентов, администрирование, исследования и логистика — это сектора, где ИИ начинает доминировать. По данным МВФ, 60% рабочих мест в развитых экономиках «подвергаются ИИ». Из них половина будет «негативно затронут» — переведен: укорочен или реструктурирован.
Данные Бостонской консалтинговой группы являются еще более категориальными, 50% британских компаний уже планируют ориентироваться на свои инвестиции от человеческих ресурсов до искусственного интеллекта. И технологические гиганты находятся на линии фронта. BT объявляет о новой волне сокращений, добавляя к уже запланированным 55 000 рабочих мест. Причина: Автоматизация и ИИ. Amazon, Ocado, Microsoft — все звучат в одном тон.
Да, CHATGPT также признает: «Да, ИИ вносит свой вклад в потерю работы в Великобритании, но эффект нюанс и зависит от промышленности, навыков и должностей».
Но для людей, которые потеряли свою работу, нет ничего нюансов.
Основной доход: не утопия, но необходимость
В конце вечера, на обратном пути с форума E2E, журналист сидит в Uber — Tesla с блестящей электроникой и автономными функциями. На экране — вся операционная система приложений и искусственного интеллекта. Именно в этот момент он помнит, что Илан Маск сказал на стадии Vivatech в Париже в мае 2024 года.
Маск предсказал, что ИИ и роботы возьмут «любую роль в производстве и доставке товаров и услуг», превратив традиционную работу в хобби, а не необходимость. По его словам, единственным логическим ответом на эту трансформацию является введение универсального базового дохода.
Но откуда поступят деньги, когда рабочие уменьшатся, а налоговые поступления сокращаются?
Правительства, похоже, не спешат отвечать. Великобритания проводит форумы искусственного интеллекта, стремясь к глобальному лидерству в новых технологиях, привлекая инвестиции. Все это разумно с точки зрения экономического роста. Но в то же время любая реальная стратегия социальных последствий полностью отсутствует.
Чистый положительный звучит хорошо для презентации для инвесторов. Но это не ответ для матери, чей сын не может найти первую работу. Не для работника, замененного ботом, который не может заплатить его ипотеку.
Если общество не начнет планировать будущее за пределами «эффективности», оно будет просто смело.
