Новое исследование, проведенное американскими исследователями, показало, что модели искусственного интеллекта могут помочь написать электронные письма, но постоянное использование LLM для выполнения этих задач сделает эти электронные письма неискренними и менее компетентными.
Результаты исследования, проведенного доктором Энтони Команом, исследователем в Уоррингтонском бизнес-колледже в Университете Флориды, и соавтором исследования Питер Кардон, доктор, из Университета Южной Калифорнии, показали, что, хотя использование искусственного интеллекта может сделать руководители лидера более элегантными и профессиональными или профессиональными, или Клод может подорвать доверие сотрудников в управлении.
«Мы наблюдаем противоречие между восприятием качества сообщения и восприятием отправителя. Несмотря на положительное впечатление о профессионализме в письменной форме с помощью искусственного интеллекта, менеджеры, которые используют искусственный интеллект для повседневных задач общения, подвергают свой собственный авторитет, подвергаясь риску, используя средний и высокий уровень искусственного интеллекта«Говорит Энтони Коман.
В исследовании участвовали 1100 специалистов из разных компаний. Их попросили оценить уровень написания электронных писем искусственного интеллекта. Письма были написаны с незначительным, средним и значительным уровнем участия в искусственном интеллекте. Участники оценили не только содержание, но и их восприятие отправителя.
По словам Комана, сотрудники были очень похожи на оценку собственного использования ИИ, будь то незначительное или значительное. Тем не менее, они были более амбициозны в отношении использования ИИ своими менеджерами. Хотя незначительная помощь от ИИ, такая как грамматика или редактирование, была в целом приемлемой, более интенсивная помощь воспринималась как негативная.
Сотрудники воспринимают более широкое использование искусственного интеллекта лидерами, обеспокоенные авторством, честностью и компетентностью их лидерства. Только 40-52% сотрудников воспринимают лидеров как искренних, когда они активно используют искусственный интеллект, по сравнению с 83%, когда сообщения были низкими в искусственном интеллекте. В то время как 95% воспринимают сообщения от низкого уровня лидеров искусственного интеллекта как профессионала, этот процент снижается до 69-73%, когда лидеры активно используют A-Instruments.
Исследование также показало, что сотрудники часто признают содержание, генерируемое искусственным интеллектом, таким как лень или безразличие со стороны руководителей. Когда менеджеры активно используют искусственный интеллект для коммуникаций, такие как поздравления с командой или мотивационные сообщения, сотрудники воспринимают их как менее искренние и сомневающиеся в своих лидерских навыках.
Авторы исследования подчеркивают, что лидеры должны тщательно рассмотреть типы сообщений, уровень поддержки искусственного интеллекта в них и контекст взаимодействия. Хотя искусственный интеллект может быть подходящим и профессионально воспринимаемым для информации или ежедневных сообщений, таких как встречи или фактические сообщения, уведомления, ориентированные на отношения уведомлений, которые требуют эмпатии, похвалы, поздравлений, мотивации или личной обратной связи, лучше всего обрабатываются с минимальным технологическим вмешательством.
Результаты исследования были опубликованы в Международном журнале бизнес -коммуникации.
