Половина компаний, заменивших людей ИИ, вернутся к найму сотрудников в следующем году

Термин «клоакинг ИИ» постепенно входит в обиход, когда речь идет о попытках работодателей замаскировать увольнения по другим причинам с воздействием искусственного интеллекта на бизнес. Даже самые ярые сторонники внедрения ИИ считают, что эта тема становится удобным прикрытием для увольнений по другим причинам.

The Wall Street Journal приводит комментарии основателя стартапа Gather.dev Питера Белла, который в развитии своей компании дошёл до того, что дал созданным им ИИ-агентам разные человеческие имена и придумал для них определённые условия жизни.

«Это отличная дымовая завеса, если вам нужно резко увеличить чистую прибыль».

отмечает Белл, добавляя, что под видом внедрения ИИ владельцы бизнеса могут почти безнаказанно увольнять сотрудников, хотя на самом деле ими движут другие соображения.

Специалисты в области машинного обучения и экономики, опрошенные The Wall Street Journal, единодушны в том, что так называемые технологии искусственного интеллекта на нынешнем уровне развития не могут заменить человека в масштабах большинства отраслей экономики. Даже если компании объясняют сокращения персонала внедрением ИИ, на самом деле они вызваны другими причинами: снижением объёмов продаж, изменением приоритетов и предшествующим чрезмерным увеличением штата.

Аналитики Forrester Research отмечают, что в глазах инвесторов и клиентов владельцы бизнеса выглядят лучше, когда оправдывают увольнения повышением эффективности организационной структуры в результате внедрения искусственного интеллекта:

«Это звучит гораздо более рационально и инновационно».

Подобные публичные заявления могут привести к росту цен на акции компаний, и такие аргументы нравятся инвесторам. По имеющимся данным, американские работодатели в прошлом году уволили более 1,2 миллиона работников. По оценкам экспертов Forrester, менее 100 000 уволенных сотрудников фактически потеряли работу в результате внедрения ИИ.

Специалисты, занимающиеся практическим внедрением ИИ, пока жалуются на длительность процесса интеграции соответствующих сервисов, который зачастую осложняется соображениями безопасности и другими нормативными ограничениями. Пройдет много времени, прежде чем чат-боты с искусственным интеллектом смогут заменить человеческие функции в бизнес-процессах большинства компаний. По прогнозам Forrester, к 2030 году 6,1% рабочих мест на рынке США станут жертвами внедрения ИИ. Это не очень хорошо, но не говорит о надвигающемся апокалипсисе.

Для работодателей перспектива замены сотрудников ИИ часто становится «страшилкой», которая помогает держать сотрудников в напряжении. Такая мотивация иногда приводит к поиску успешных бизнес-идей и технических решений, которые в более благоприятной психологической среде могли бы вообще не появиться. По оценкам аналитиков Gartner, половина компаний, которые уже заменили людей на роботов с искусственным интеллектом на рядовых должностях, вернутся к найму новых сотрудников в следующем году. Развертывание искусственного интеллекта и поддержка инженеров, настраивающих сложные системы, иногда обходятся бизнесу дороже, чем штат сотрудников, отвечающих на телефонные звонки клиентов. Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом часто раздражают клиентов, и им все равно требуется живое общение со специалистом.