Оптимисты по поводу технологий искусственного интеллекта уверяют, что они не лишат людей работы, но повысят их продуктивность — увеличив скорость выполнения задач и общую компетентность. Однако это также спровоцирует повышенный риск выгорания, как показало исследование американских ученых.
Выгорание – это состояние крайнего физического, эмоционального и умственного истощения, вызванное длительным стрессом, чаще всего связанным с работой. Для него характерны цинизм, снижение работоспособности и чувство беспомощности. С 2019 года ВОЗ признала это профессиональным явлением, а не медицинским заболеванием.
Исследование ученых из Калифорнийского университета в Беркли считается незавершенным, но уже дало некоторые убедительные результаты. Авторы проекта провели восемь месяцев в технологической компании с 200 сотрудниками, наблюдая, что происходит, когда сотрудники действительно используют ИИ на работе.
Исследователи провели с ними более 40 «углубленных» бесед и обнаружили, что давления не было — никто не получил повышения, люди просто начали больше делать самостоятельно, потому что ИИ позволил им это. Но в связи с этим рабочие задачи стали переносить на обеденные перерывы и поздние вечера. Списки задач росли, и каждый час освободившийся ИИ наполнялся новыми задачами.
«Я думал, что, возможно, поскольку с помощью ИИ мы станем более продуктивными, мы сэкономим время и сможем работать меньше, но на самом деле мы не работали меньше. Мы работали столько же, сколько и раньше, или даже больше».
сказал инженер
Другое исследование, проведенное прошлым летом, показало, что опытные разработчики, использующие искусственный интеллект, тратят на выполнение задач на 19% больше времени, но считают, что они работают на 20% быстрее. Другой проект показал, что повышение производительности с помощью ИИ экономит только 3% времени, не оказывая существенного влияния на доход или время, затраченное на какую-либо профессию. Напротив, исследование исследователей из Беркли не оспаривает тот факт, что люди могут делать больше с помощью ИИ, но предупреждает, что это может привести к «усталости, выгоранию и растущему ощущению того, что отвлечение от работы становится все более трудным, особенно по мере того, как организационные ожидания в отношении скорости и гибкости растут».
Отрасль делала ставку на то, что помощь ИИ позволит людям выполнять больше работы и станет ответом на все вопросы, но это может оказаться началом совершенно другой проблемы.
