Пока филиппинцы трудятся за 3 доллара в час, местные жители просто теряют работу.
Практика, которая еще недавно казалась чем-то из футуристических сценариев, набирает обороты в Нью-Йорке. В ряде заведений роль кассиров выполняют сотрудники, находящиеся за тысячи километров от места работы. Заказ в ресторане принимает человек, сидящий перед экраном на другом конце планеты, а посетитель видит на планшете только улыбающееся лицо. Этот подход быстро распространился, поскольку помогает сократить расходы в отрасли, где прибыль снижается из-за высокой арендной платы и растущих затрат на рабочую силу.
Владельцы общепита обращаются к компаниям, предлагающим услуги удаленной работы, среди которых упоминаются Happy Cashier и CloudStaffs. Они соединяют по видеосвязи филиппинских сотрудников, которые работают за гораздо меньшую зарплату кассира в Нью-Йорке.. Для филиппинских пользователей таких услуг оплата кажется более привлекательной, чем местная, поэтому предложение воспринимается как возможность более прибыльной работы, пусть и с неудобным ночным графиком.
Эта схема является результатом желания владельцев ресторанов сократить расходы, но все большее число людей соглашается с тем, что она разрушает местный рынок труда. Потеря местных рабочих мест означает снижение покупательной способности, и в результате предприятия, пытающиеся остаться на плаву, рискуют столкнуться с еще меньшим количеством лояльных клиентов. Ситуация на Филиппинах также далека от стабильности, поскольку работникам платят меньше, чем по западным стандартам, и они испытывают значительный дефицит времени.
При этом растет вероятность следующего этапа трансформации – перехода от удаленной работы к полной автоматизации.. Технология, необходимая для внедрения роботов-кассиров, практически готова. Производители демонстрируют машины с плавными пластиковыми движениями, выразительными лицами и умением вести беседу, а современные диалоговые модели позволяют роботам имитировать сложное общение и эмоциональные реакции. Цена на эти устройства постепенно снижается и при массовом производстве инвестиции могут окупиться быстрее, чем содержание штатного сотрудника.
Такие автоматы потенциально смогут совмещать функции кассира и продавца. Модель оплаты с предварительной идентификацией покупателя и автоматизированной кассой уже опробована в магазинах, в которых действуют бесконтактные методы учета покупок. В то же время каждый рабочий процесс, выполняемый в настоящее время удаленными операторами, становится основой для обучения будущих систем, поскольку все взаимодействия анализируются и используются для повышения точности алгоритмов..
Эксперты отмечают, что такие изменения неизбежно приведут к более широкому распространению вытеснения работников из различных сфер. Временное трудоустройство через дистанционные сервисы только на первый взгляд кажется стабильным: накопленные данные позволяют алгоритмам со временем заменять операторов, что может привести к массовым сокращениям рабочих мест одновременно в нескольких отраслях. В то же время в обществе растет обеспокоенность тем, что у органов государственной власти не будет достаточно времени для подготовки мер по поддержке тех, кто останется за пределами востребованных профессий.
Все чаще обсуждаются два возможных направления будущего автоматизации. Один из них связан с усилением экономического давления, ростом безработицы и снижением уровня жизни, если преимущества новых систем останутся в руках небольшого числа владельцев технологий. Другой — о распространении преимуществ автоматизации, сокращении рабочей недели и создании возможностей для переквалификации. По мнению сторонников второго подхода, только эта модель позволяет адаптироваться к неизбежным изменениям и использовать достижения автоматизации на благо общества.
